سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر أديلايد للعطور والبخور

حرصًا منا في متجر أديلايد على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط والمدد النظامية المطبقة على الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبعبوته الأصلية متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
• لا تشمل القيود على المنتجات المفتوحة أو المستخدمة الحالات التي يقرر النظام فيها حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال.

ثانيًا: المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة

• إذا وصل الطلب تالفًا أو استلم العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرفاق صور توضح المشكلة.
• يتحمل المتجر مسؤولية معالجة الأخطاء التي تقع من جانبه وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ثالثًا: المنتجات العطرية والبخور

نظرًا لطبيعة منتجاتنا من العطور والبخور والخمريات، قد تخضع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لقيود خاصة تتعلق بالاسترجاع والاستبدال، وفقًا للأنظمة المعمول بها، مع مراعاة حقوق العميل في حالات العيوب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.

رابعًا: آلية تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتوضيح سبب الطلب، مع إرفاق الصور عند الحاجة. وسيتم مراجعة الطلب وإبلاغكم بالإجراءات المناسبة.

خامسًا: المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية والإجراءات والمدد المعمول بها لدى مزود الدفع، مع مراعاة الأحكام النظامية المتعلقة بالرسوم وتكاليف الشحن.

سادسًا: أحكام عامة

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز تفسير أي بند فيها على نحو ينتقص من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.

شكرًا لثقتكم بمتجر أديلايد، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتقديم تجربة عطرية تليق بكم.